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Introducción 1

INTRODUCCIÓN

Los sistemas de comunicación de voz, y en especial la red de telefonía

convencional, han jugado un papel muy importante en el desarrollo de

cualquier empresa. A día de hoy es difícil imaginar algún plan de negocio en el

que no se incluya una pequeña inversión en la implantación de una

infraestructura de telecomunicaciones que permita la comunicación tanto con el

exterior, para ofrecer por ejemplo un servicio de atención al cliente, como la

interconexión entre los diferentes departamentos de la propia empresa.

Gracias a la aparición de las primeras centralitas telefónicas, más conocidas

con el acrónimo PBX (Private Branch eXchange), las empresas evitan conectar

todos sus teléfonos de manera separada a la red de telefonía pública

conmutada (PSTN), consiguiendo una infraestructura local de voz

independiente de cualquier proveedor de telefonía, pudiendo realizar llamadas

internas de manera totalmente gratuita. Este es un claro ejemplo de la

tendencia de las diferentes empresas a buscar nuevos sistemas que abaraten

costes.

Con la digitalización de la señal de voz, el fuerte crecimiento de las redes IP y

la aparición de protocolos de transmisión en tiempo real se ha creado un nuevo

entorno para la transmisión de voz sobre IP (VoIP). Hasta ahora las empresas

operaban con dos infraestructuras separadas para el trasporte de voz y el de

datos, cuya dificultad de gestión y mantenimiento va creciendo

progresivamente. Gracias a la tecnología de red LAN y los diferentes

protocolos de VoIP es posible converger estas dos infraestructuras en una. De

esta forma no sólo se consigue reducir costes, sino que se pueden ofrecer

nuevos servicios de valor añadido (gracias a la integración de la informática) y

funcionar independientemente del dispositivo de acceso utilizado (teléfono

convencional, teléfono IP, softphone, etc.)

El objetivo principal de este proyecto se basa en la implementación de un PC

que sea capaz de sustituir a las costosas PBX. Este dispositivo no sólo ha de

hacer las funciones de enrutamiento de llamadas VoIP sino que ha de servir

como gateway a otras redes de voz como por ejemplo la red PSTN, además de

ofrecer diferentes servicios de valor añadido como pueden ser buzón de voz,

operadora virtual o música en espera.

Con este propósito, inicialmente se ha realizado un estudio de los distintos

protocolos para la transmisión de telefonía sobre una red IP y de las diferentes

soluciones disponibles para la implementación de la centralita. Una vez

escogido Asterisk como la solución libre que mejor se adapta a las necesidades

del proyecto, se procede al diseño de un escenario que permita simular el

comportamiento de una PBX. Además, es posible configurar Asterisk de

manera que ofrezca un gran número diferente de servicios de valor añadido.

A medida que se van añadiendo diferentes servicios surgen nuevas

inquietudes: ¿se pueden añadir nuevos servicios de valor añadido no incluidos

en Asterisk?; ¿cómo es la comunicación entre este nuevo servicio y el

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