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4 Implementación de servicios VoIP sobre Asterisk

pueden degradar la calidad de la línea. Además, también es posible conectar a

la centralita un determinado número de líneas troncales para poder realizar y

recibir llamadas del exterior e incluso conectar varias PBX entre si para realizar

llamadas entre las distintas sedes de una compañía. Normalmente para

establecer la comunicación con el exterior, la PBX requiere que se marque el

dígito 9 ó 0 seguido del número destino. De esta forma, la centralita es capaz

de identificar que se trata de una llamada hacia el exterior y así poder

seleccionar la utilización de una de las líneas troncales disponibles.

1.2 Funcionalidades

Tal y como se ha definido anteriormente, el objetivo principal de una central

PBX es establecer y mantener la comunicación entre dos puntos finales

durante todo el tiempo requerido por los usuarios.

Existe un gran número de empresas, como Alcatel, Cisco, Ericsson, Fujitsu,

NEC, Nortel, Panasonic, Samsung, Siemens o Toshiba entre otros, que ofrecen

una gran variedad de PBXs. Cada uno de estos fabricantes hacen esfuerzos

para diferenciar sus productos sobre el de sus competidores, por eso añaden a

sus centralitas nuevos servicios de valor añadido. A continuación se enumera

alguno de los servicios más extendidos en las centralitas telefónicas:

¾ Operadora automática/virtual: permite al llamante transferir la llamada

a la extensión deseada mediante menús interactivos sin la intervención

física de una operadora. Es un sistema basado en el reconocimiento de

voz y/o de tonos DTMF (Dual Tone MultiFrequency), generados al

marcar el teclado del teléfono. De esta forma se consigue sustituir la

labor efectuada por una persona que sólo podrá atender una llamada al

tiempo, por un servicio de atención automatizado capaz de atender

múltiples llamadas simultáneamente.

¾ Marcación rápida a números de servicio público como emergencias,

policía o bomberos.

¾ Buzón de voz: servicio de almacenamiento de mensajes de voz

(contestador automático). El mensaje de bienvenida puede

personalizarse.

¾ Transferencia de una llamada a otra extensión para que sea atendida,

por ejemplo, por otro departamento.

¾ Desvío de llamada a otra terminal en caso de que la extensión no

conteste o esté ocupada.

¾ Follow-me: listado de números a los que redireccionar la llamada en

caso de que la extensión no conteste. Los empleados pueden configurar

esta lista, por ejemplo, para desviar la llamada a su móvil en caso de no

encontrase en su puesto de trabajo.

¾ Llamada en espera, parking de llamadas (call park): posibilidad de

mantener conversaciones en espera para atender una nueva llamada

entrante.

¾ Música en espera (MOH: Music on Hold): servicio de reproducción de

música para rellenar el silencio producido al mantener al llamante

espera.

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